Reconoce Association for Talent Development, programa de Cisco CX Centers México

Cisco CX Centers México, a través del cual se apoya a los clientes a planear, construir y administrar sus redes y soluciones., recibió el premio Talent Development for Good Award, de la Association for Talent Development (ATD), por la creación e implementación del programa Cisco Talent Incubator Program for Women in Mexico (Programa de incubación de talento para las mujeres en México o CTIP-W) iniciado en septiembre de 2020.

Establecida en 1943 bajo el nombre American Society for Training and Development, ATD es la organización profesional más grande a nivel mundial que apoya a quienes desarrollan el conocimiento y las habilidades de las personas, mejoran su desempeño y ayudan a lograr los resultados de las organizaciones donde trabajan.

El Talent Incubator Program for Women in Mexico, fue desarrollado por el Customer Experience (CX) Academy, el área de vinculación con la academia y el área de reclutamiento del Cisco CX Centers Mexico, quienes a través de este programa buscan reducir la brecha de género y así incrementar el número de candidatas que tienen posibilidades de solicitar una posición dentro del CX Centers en el país.

Si bien la participación del género femenino en las áreas de ingeniería, en general en las carreras STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) es baja, ambos equipos detectaron que el número de mujeres que podían solicitar una posición disminuía conforme los procesos de selección avanzaban. Después de un análisis de solicitudes fallidas, encontraron que, en general, las candidatas carecían de una actitud de empoderamiento, competencias técnicas, habilidades blandas y dominio del inglés cuando se comparaba con los resultados de los solicitantes masculinos.

CTIP-W es un programa educacional gratuito diseñado para mejorar las competencias de las candidatas talentosas. Para el primer programa -que tuvo una duración de seis semanas- se acudió a 12 universidades privadas y públicas a nivel nacional y se eligió al primer grupo. Para atender algunas de las áreas de oportunidad detectadas se agregó el desarrollo de habilidades para sostener una entrevista de trabajo, así como una introducción a la certificación de Cisco Certified Network Associate (CCNA). De este primer grupo piloto de 20 participantes, seis fueron contratadas por la compañía.

El programa CTIP-W, que tiene una duración de seis meses y cuya convocatoria es a nivel nacional, incluye:

• Entrevistas efectivas a través del cual incluso se realizan prácticas con gerentes de CX Centers México.
• Prácticas de roles técnicos con el apoyo de los ingenieros del Cisco Technical Assistance Center (TAC).
• Capacitación bajo demanda en el idioma inglés disponible las 24 horas los 7 días de la semana, además de 3 clases en vivo por semana.
• Desarrollo de habilidades blandas a través de capacitaciones en empoderamiento, técnicas de comunicación efectivas, y comunicación asertiva.
• Un programa intensivo con un instructor del CX Academy sobre la certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA).
• Acceso gratuito a los módulos de estudio de CCNA de Cisco Networking Academy.
• Pláticas con especialistas sobre temas de empoderamiento de las mujeres e historias de mujeres exitosas.

Este programa permitió elevar la participación de la población femenina que ingresa a través de los programas de atracción de talento joven en el CX Centers Mexico, de 18 por ciento en el año fiscal 2018 a 28 por ciento en el año fiscal 2021, llegando a 40 por ciento a la fecha. Además, destaca el hecho que el 57 por ciento de las candidatas son de universidades públicas, cuando normalmente prevalecían de escuelas privadas.

“La inclusión es una de las bases fundamentales de nuestra cultura, que nos permite atraer talento, y así contratar a la gente más destacada de su ámbito. El CTIP-W nos ayuda a atraer ese talento que tiene un gran potencial, pero que no han sabido cómo orientarlo y de esta manera les damos las herramientas para que lo logren”, destacó Héctor Acevedo, Director Sr de CX Centers Americas Mexico “Una cultura laboral diversa e inclusiva impacta positivamente la toma de decisiones y la innovación”.

La siguiente convocatoria para postularse al CTIP-W de CX Centers Mexico será el 20 de Junio de 2022 y podrá encontrarse en la página de Cisco.