Recomendaciones básicas de seguridad sobre el uso de WhatsApp
Por: Nuxiba
La mensajería instantánea revolucionó el mundo de la comunicación debido a su gran alcance y la inmediatez con la que logra comunicar a los millones de usuarios que la utilizan. De acuerdo con Affde (2021), WhatsApp cuenta con 1 billón de usuarios activos en todo el mundo, siendo la aplicación de mensajería móvil instantánea más usada en el mundo, dónde se calcula que se intercambian alrededor de cien mil millones de mensajes al día dentro de la aplicación, y se estima, que un usuario promedio pasa entre 35 y 40 minutos al día dentro de la aplicación, en la cual, intercambia cientos de datos personales o información valiosa.
Diversas empresas han integrado WhatsApp a estrategias de campañas, sobre todo los Call Centers y Contact Centers, pues esta plataforma les permite tener un contacto más cercano, amigable y personalizado con sus clientes y prospectos, intercambiando todo tipo de información delicada que puede ser robada y mal empleada, pues representa un gran valor para nosotros como usuarios y para los llamados “piratas digitales”, quiénes aprovechan dicho intercambio de información y de alguna “ventana abierta” dentro de tus plataformas para el robo de datos. WhatsApp, al ser uno de los medios de comunicación digitales más empleados tanto por empresas como por la sociedad, se vuelve uno de los focos principales de estos piratas para robar información delicada y usarla a su favor.
Existen varios pasos dentro de estas plataformas y, especialmente, dentro de WhatsApp que puedes llevar a cabo con la finalidad de garantizar tu seguridad, y la de tus clientes, para mantener privada y resguardada dicha información.
¡Estos son algunos consejos de Seguridad que puedes usar en WhatsApp!
- Verificación en dos pasos: esta es una de las medidas principales de seguridad que podemos implementar en WhatsApp, pues evitamos que posibles intrusos puedan acceder a nuestra cuenta fácilmente; ya que es necesario introducir un segundo código para verificar la cuenta y poder utilizarla.
- Para activarlo: Dentro de WhatsApp entra en “ajustes”, da clic en “ir a cuenta” y accede a “verificación en dos pasos”, y presiona “activar”. Recuerda que es muy importante introducir una contraseña que recuerdes con facilidad; y, de esta forma, queda activada esta configuración de seguridad.
- Instala la aplicación siempre desde sitios oficiales: Descarga e instala todo de plataformas o fuentes oficiales, pues de esta manera puedes confiar que el software no ha sufrido modificaciones de forma maliciosa y tu equipo estará a salvo al igual que tu información.
- No abras todos los links y/o archivos: Muchas de las principales amenazas de WhatsApp llegan a través de las conversaciones que recibimos, mediante links fraudulentos y archivos dañinos que recibimos. Por esta razón, es muy relevante asegurarnos de que lo que recibimos no esté contaminado, aunque lo recibas de un contacto de confianza.
Si manejas una cuenta empresarial, no te preocupes, también puedes implementar estas medidas de seguridad. Actualmente, existen múltiples soluciones que pueden ofrecerte esta integración dentro de sus plataformas y que te ayudan a garantizar la seguridad de tu información; pero solo una que puede ofrecerte todo lo que necesitas con un mismo proveedor.
CenterWare Único, es la primera solución real end-to-end para tu centro de contacto que te da la facilidad de tener múltiples canales de comunicación desde la misma solución, donde los agentes del sistema tienen acceso a la herramienta con la posibilidad de atender a muchos más clientes a la vez; teniendo acceso a la información en todo momento, sin instalar componentes adicionales y manteniendo el control total de tu operación.
En Nuxiba queremos que seas Único, por eso superamos el servicio y lo llevamos a toda una experiencia completa con nuestro CCIX (Contact Communications Integrated Experience), el sistema inteligente que te permite aumentar tus niveles de contacto y tu productividad con las mejores funcionalidades, todo en uno.
¡Queremos que vivas una experiencia única!
¡Sé productivo! ¡Sé diferente! ¡Sé único!
Nuxiba, el Gigante de la contactación