Nuevo paquete de soluciones en Polycom

Polycom presentó sus nuevas soluciones de Servicio de Adopción, las cuales consisten de cuatro nuevos productos enfocados en ayudar a las empresas a acelerar rápidamente la adopción del usuario y el retorno de sus inversiones en las soluciones de video RealPresence, ya sea cuando se trasladan, en la oficina del hogar, del trabajo, en salas de conferencia o de telepresencia inmersiva.

El diseño de los Servicios de Adopción está basado en una metodología innovadora desarrollada por la empresa. Las soluciones incorporan las mejores prácticas que han sido probadas para ampliar la adopción de las soluciones de colaboración de video entre los clientes, socios y empleados.

Al convertirse la colaboración en video en una parte del flujo de trabajo diario de la compañía, los beneficios finales, como una mayor productividad, reducción de costos de viajes y gastos extras, comienzan a manifestarse con gran rapidez. Se ha reportado que la colaboración de video de Polycom ahorra un promedio del 24% en costos relacionados con las ventas y un 30% en costos de viajes, a la vez que logran acelerar el tiempo de llegada al mercado en un promedio del 24 por ciento, lo que recupera la inversión de la solución en el término de un año o menos.

Los servicios de Polycom ayudan a solucionar los aspectos esenciales de la adopción al ofrecer una óptima experiencia del usuario desde los primeros momentos de la planificación hasta la implementación y el uso generalizado. Dichos servicios son:

· Asesoría sobre la adopción. Para establecer una estructura sólida para la adopción, los asesores llevan a cabo encuestas y entrevistas con el fin de evaluar las necesidades y objetivos del negocio y su entorno tecnológico, así como las necesidades individuales del usuario para crear el diseño de solución que permita una experiencia el usuario sencilla y confiable, lo cual es esencial para una adopción exitosa. Trabajan con los clientes para crear un plan de acción e identificar una herramienta que les facilite medir la adopción a través del tiempo.

· Portal de adopción. Ofrece una alternativa escalable, efectiva en costos y conveniente para el usuario en comparación con el entrenamiento costoso y poco flexible en el sitio. El Portal de Adopción es un paquete clave para crear un recurso personalizado para el usuario en línea que cuenta con una variedad de tutorías de video, guías prácticas, preguntas y respuestas frecuentes, y otros contenidos que muestran a los usuarios cómo hacer de la colaboración de video una parte de su flujo de trabajo diario.

· Campaña de adopción. Las empresas pueden acelerar la adopción al atraer a los usuarios con una campaña promocional que refuerce el valor y las ventajas de la colaboración de video. Polycom proporciona estandartes, afiches, videos y mensajes de correo electrónico personalizados.

· Herramientas analíticas de RealPresence. Basado en la nube, está construido alrededor de una solución de reporte fácil de usar que ayuda a medir la adopción de manera exacta a través de parámetros y análisis detallados. Los reportes personalizados monitorean fácilmente la adopción a través de varias métricas, y las herramientas analíticas avanzadas ayudan a informar sobre la planificación actual y los planes de asignación de recursos al permitirles a los clientes identificar los patrones de uso, la calidad de los servicios y las tendencias de costo.

Lo anterior aumenta el nivel de optimización de la actual tecnología que ofrece Polycom, ayudando así a los clientes a garantizar que su red, infraestructura y entornos de video sean capaces de cumplir con las necesidades de los usuarios. Al obtener el respaldo de los expertos o uno de sus socios, los clientes pueden lograr un enfoque de 360 grados para la adopción en toda la empresa.

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