Nuevo Director Regional para Estados Unidos y Negocio Nearshore de Atento
Atento nombró a Michael L. Flodin como Director Regional de Atento Estados Unidos y Negocio Nearshore y dirigirá la estrategia y las actividades de la compañía enfocadas a un segmento de mercado de rápido crecimiento como es el de los servicios Nearshore de relacionamiento con clientes para empresas de Estados Unidos. Entre sus responsabilidades se incluyen todas las actividades, desde ventas y desarrollo de negocio hasta operaciones y prestación de soluciones. El mercado de servicios Nearshore para Estados Unidos alcanzó la cifra total de 2,140 millones de dólares en 2015 y se prevé que tenga un crecimiento interanual del 10% en 2017 (Frost & Sullivan 2015).
Atento ha aumentado recientemente su presencia en este segmento incrementando gradualmente su capacidad dedicada para el mismo y aprovechando su posición de liderazgo en la región latinoamericana para ofrecer a sus clientes en Estados Unidos las mejores soluciones nearshore del mercado. Actualmente Atento cuenta con más de 2,500 puestos de trabajo dedicados en exclusiva a dar servicio al mercado Nearshore de Estados Unidos desde México, Centroamérica, Puerto Rico y Colombia. La compañía cuenta con una infraestructura puntera y una amplia base de agentes bilingües (inglés/español) para gestionar las relaciones con el cliente de primeras marcas de los sectores de telecomunicaciones, venta minorista y electrónica de consumo, entre otros. El refuerzo de su apuesta por el negocio Nearshore de Estados Unidos es un componente fundamental de la estrategia de crecimiento de Atento.
Alejandro Reynal, CEO de Atento, comentó: “Estamos muy contentos de poder contar con Michael en la dirección de nuestro negocio en Estados Unidos y Nearshore. Michael suma a su trayectoria de éxito en Atento un conocimiento único en las áreas de tecnología, externalización de servicios y experiencia de cliente a nivel internacional que serán decisivos para acelerar nuestro crecimiento en el segmento Nearshore de Estados Unidos”. Y añadió: “con este nombramiento reforzamos nuestro compromiso de proporcionar a las empresas estadounidenses los mejores servicios y soluciones nearshore de experiencia de cliente y subcontratación de procesos de negocio desde Latinoamérica”.
Michael Flodin comentó que el mercado Nearshore de Estados Unidos vive un momento de gran dinamismo. Atento es el líder del sector CRM/BPO en Latinoamérica y por tanto se encuentra en una posición inigualable para ofrecer las mejores soluciones nearshore adaptadas al consumidor estadounidense, convirtiendo una experiencia de cliente única en una fuente de ventaja competitiva para las empresas estadounidenses. “Estoy encantado de asumir este nuevo rol y liderar la estrategia de nuestra compañía en un mercado de rápido crecimiento para Atento”, puntualizó.
Michael Flodin es un experto en transformación de la experiencia de cliente y estrategia de centros de contacto en el ámbito internacional. Su carrera profesional se extiende a lo largo de más de 25 años, en los que ha ayudado a las empresas a desarrollar e implementar una visión centrada en el cliente, ha impulsado el rendimiento de las operaciones, ha diseñado estrategias de consolidación para los centros de contacto con componentes empresariales y tecnológicos y ha ayudado a las organizaciones a trabajar de forma más eficiente.
Se incorporó a Atento en 2014 como Director de Operaciones y miembro del Comité de Dirección de la compañía, puesto que ha mantenido hasta la actualidad. Antes de su incorporación a Atento, estuvo más de 17 años en Accenture, donde ocupó el cargo de socio director encargado de la gestión de la relación con el cliente y dirigió el equipo de operaciones de servicio global.
Michael Flodin es licenciado en Filosofía y en Psicología por el Flagler College de Estados Unidos.