Nuevas tecnologías en soluciones integrales para la optimización de recursos

Desde el 2005, Eficasia ha tenido como principal objetivo proporcionar mejores y más modernas herramientas tecnológicas integradas a soluciones de Centro de Contacto, para lograr que la experiencia de los usuarios de nuestros clientes sea de alta calidad en todas y cada una de las interacciones, a través de nuestras soluciones.

En el 2017, integramos una plataforma de atención inteligente a través de BOTS (programas informáticos que efectúan tareas repetitivas de manera automática), específicamente para la solución de chat. Gracias a la capacidad de procesar un lenguaje natural y al utilizar algoritmos de “Machine Learning” hemos logrado asegurar que la calidad de la respuesta al usuario sea consistente y precisa.

Los esfuerzos en la búsqueda de nuevas tecnologías nos permiten aportar valor en los costos de cada interacción, logrando una reducción del costo en cada una de ellas en más del 30%.

Estas innovaciones adoptadas, representan no solo un beneficio en el costo, sino que nos permiten desarrollar a nuestros colaboradores con un mayor grado de especialidad.

En un año se gestionan más de 2 millones de interacciones a través de la atención por medio de chat. Hoy, tenemos capacidad de atender hasta 3.5 millones de interacciones con la misma plataforma instalada para este tipo de soluciones. Adicionalmente, la calidad en la interacción aumenta, mejorando sustancialmente el indicador de FCR (First Call Resolution).

LA INNOVACIÓN EN LAS SOLUCIONES ES UNA POLÍTICA Y DIRECTRIZ DE NUESTRA ORGANIZACIÓN, SOMOS IMPULSORES DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN CADA CONTACTO, A TRAVÉS DE LOS DISTINTOS CANALES DE ATENCIÓN.

Debido a la implementación de este tipo de soluciones, hemos tenido resultados sobresalientes, entre los cuales destacan los siguientes:

• En 8 meses de operación, se han gestionado más de medio millón de interacciones a través del “Chatbot”.
• Los beneficios en costos directos hacia nuestros clientes han sido superiores al 30%.
• El personal se ha especializado en la resolución y conocimiento de procesos e información de mayor complejidad.

Eficasia ha contribuido al logro de los objetivos de nuestros clientes mediante la disposición de distintas soluciones de Centro de Contacto, incluyendo la capacitación constante del personal involucrado, la dedicación con que se ha trabajado desde hace 13 años y con la cual seguimos en favor de las experiencias del usuario en cada interacción.