Lanza el IMT la versión 2.0 Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes

El Modelo Global CIC V2.0, además de promover y certificar la excelencia en la industria a través de la adopción de buenas prácticas internacionales, hoy conforma una plataforma sólida, que soporta y garantiza la certificación de un esquema de autorregulación vinculante sectorial en protección de datos personales ante el INAI (Instituto Nacional de Acceso a la Información), aplicable a toda la industria de Call Centers, Contact Centers y además áreas de interacción con clientes (internos y tercerizados).

El pasado 18 de mayo de 2017, el IMT dio a conocer al mercado la Versión 2.0 del Modelo Global CIC, dando cita a las organizaciones más representativas de nuestro sector, para presentar el Caso de Éxito de Konexo Contact & Solution Center, primera organización certificada a través de esta nueva versión, bajo el Nivel de Certificación “Clase Mundial”.

Este esquema surgió de la alianza estratégica entre NYCE e IMT, que han trabajado en conjunto para responder a las necesidades de nuestro sector. En la actualidad, existe un gran desconocimiento sobre el cumplimiento y observancia de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la que es percibida como una carga regulatoria adicional, sin embargo “La Privacidad” es necesaria para el desarrollo de un nuevo negocio, y si no generamos confianza a clientes y usuarios, nuestros modelos de negocio dejarán de ser viables.

Mediante el cumplimiento de los requisitos del Modelo Global CIC V2.0, se fortalece la competitividad de las organizaciones y el cumplimiento de la Ley, lo que hará posible captar y aprovechar un mayor número de recursos e información, que, en esta era digital, resulta bastante útil, pues se deben percibir los datos como un activo, a través del que se construyen y/o soportan modelos de negocio millonarios, y al poseer esta doble certificación, estaremos preparando a nuestras organizaciones para el desarrollo de negocios multicanal, en mercados nacionales e internacionales, con clientes mucho más exigentes.

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