Impulso Digital en los Contact Centers
Roxana Pérez, Directora Customer Care Center y Telemarketing, BBVA
De acuerdo con Accenture, los 'Contact Center' se transforman en centros de atención personalizada y omnicanal. Por lo tanto, la 'experiencia inteligente' es el nuevo paradigma para generar relaciones de confianza con el consumidor.
Actualmente, más de la mitad de las empresas que cuentan con un Contact Center ofrecen hasta 6 canales de contacto para atender a los diferentes tipos de clientes y optimizar el CX.
En este sentido, para generar una mejor experiencia de servicio al cliente, se plantea la iniciativa "Impulso Digital" que busca asesorar y acompañar al usuario en la adopción y uso de canales digitales.
Este 11 de septiembre, Roxana Pérez, Directora Customer Care Center y Telemarketing de BBVA, dará la plática Impulso Digital en los Contact Centers en el 7º Customer ContactForum, Seminario Guadalajara 2019. ¡No te lo pierdas!
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