GoContact fortalece su estrategia en LATAM con su llegada a México

Por: Lourdes Adame Goddard e Iván Hernández, IMT.

Tras la llegada de una nueva era digital, las necesidades y los procesos de transformación de las empresas han ido evolucionando de forma continua, por ende, las exigencias también se han vuelto más apremiantes. Hoy, los clientes demandan respuestas más rápidas y manifiestan su lealtad a aquellas organizaciones que son capaces de darles un servicio ininterrumpido y con la mejor atención del mercado.

En este contexto, GoContact, empresa que ofrece soluciones a Contact Centers y BPO basadas en la nube, celebró el pasado 13 de noviembre el lanzamiento de sus operaciones en México, una nueva sede destinada a fortalecer su presencia en Latinoamérica y, así, consolidarse como un aliado estratégico para las empresas que buscan mejorar las interacciones con sus clientes mediante soluciones tecnológicas innovadoras.

En entrevista exclusiva, Diana Becerra, Directora de Ventas LATAM, y André Santos, Senior Vice President Sales Latam & Global CSM de GoContact, compartieron que uno de sus principales enfoques es ofrecer soluciones que optimicen la eficiencia operativa de las empresas, asegurando un acompañamiento personalizado en cada proyecto. Además, resaltaron su compromiso con el desarrollo y la integración del talento local como parte de su estrategia de crecimiento en la región.

Ambos directivos acordaron que México, con su vasto potencial de talento en el sector de la atención al cliente y su creciente infraestructura tecnológica, es el lugar perfecto para fomentar el desarrollo de nuevas oportunidades de empleo y formación, contribuyendo al crecimiento de la industria del Customer Experience y a la expansión de la compañía en la región.

En cuanto a la adopción de nuevas tecnologías, Becerra y Santos mencionaron que el uso de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) y automatización son fundamentales para transformar procesos de atención al cliente. Sin embargo, destacaron que el verdadero diferencial radica en la fusión de talento humano con estas soluciones tecnológicas, ya que la combinación de la capacidad de los colaboradores para comprender y empatizar con los clientes, junto con la eficiencia y rapidez que ofrece la tecnología, permite brindar un servicio no solo más ágil, sino también personalizado y de mayor calidad.

De esta manera, GoContact busca no solo contribuir al crecimiento de la industria en México, sino también al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y la atracción de talento. En un mundo donde la diferenciación es clave, contar con un Contact Center o BPO que combine lo mejor de la tecnología con un equipo capacitado es esencial para garantizar el éxito a largo plazo de cualquier negocio.

Este evento no solo celebró el inicio de las operaciones de GoContact en México, sino que también reunió a clientes y partners para compartir la visión de la empresa sobre el futuro del Customer Experience en nuestro país.