El elemento humano en la experiencia al cliente digital

Por: Rubén Rivera, Director Comercial y Marketing en Atento México.

En un mundo cada vez más digitalizado, donde la tecnología juega un papel fundamental en la interacción entre empresas y clientes, es fácil perder de vista el elemento humano. Sin embargo, en Atento, entendemos que la tecnología nunca debe reemplazar la conexión humana en la experiencia del cliente.

Las plataformas digitales ofrecen una amplia gama de oportunidades para interactuar con los clientes de manera rápida y eficiente. No obstante, detrás de cada transacción digital, hay una persona real con necesidades, deseos y emociones. Es aquí donde entra en juego el elemento humano.

Reconocemos que la clave para una experiencia al cliente excepcional radica en combinar la tecnología con la empatía y el entendimiento humano, nuestro enfoque se centra en diseñar estrategias de atención al cliente que integran herramientas digitales avanzadas con la calidez y la comprensión que solo los seres humanos pueden brindar. Nuestros agentes están capacitados para no solo resolver problemas técnicos, sino también para establecer conexiones genuinas con los clientes. Comprendemos que cada interacción es una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas.

A través de nuestra innovadora tecnología Gen AI, hemos llevado esta filosofía a la práctica con nuestro «Copiloto del agente en tiempo real». Este revolucionario sistema actúa como una extensión de nuestros agentes, proporcionando soluciones instantáneas y precisas a las consultas de los clientes.

Los resultados hablan por sí solos:

• Aumento del 22% en la satisfacción del cliente.

• Reducción significativa en los tiempos de respuesta.

• Incremento del 30% en la productividad del equipo.

En Atento, combinamos la tecnología con la empatía y el entendimiento humano para ofrecer una experiencia al cliente excepcional y auténtica.

En un mundo digital en constante evolución, destacamos por nuestra capacidad para ofrecer una experiencia al cliente personalizada y auténtica. Creemos firmemente que el toque humano marca la diferencia en la fidelización y lealtad del cliente.

En conclusión, valoramos y potenciamos el elemento humano en la experiencia al cliente digital. Nuestro compromiso es ofrecer no solo soluciones tecnológicas innovadoras, sino también el calor y la atención personalizada que solo los humanos pueden brindar. Porque al final del día, la verdadera excelencia en el servicio al cliente proviene de la combinación perfecta entre la tecnología y el toque humano.