El CONOCER avala al IMT como entidad de certificación y evaluación de competencias
Blanca Jolly Zarazúa, Directora General Adjunta del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), entregó la cédula de acreditación al Instituto Mexicano de Teleservicios, como organismo certificador especializado para que, junto con el CONOCER, promueva la competencia laboral de las personas y acredite a centros de evaluación y a evaluadores independientes, de acuerdo con los principios y lineamientos del Sistema Nacional de Competencias.
Este gran esfuerzo comenzó en diciembre del 2011, cuando el IMT y el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) integraron el "Comité de Gestión por Competencias de interacción con clientes y Centros de Contacto", con la finalidad de capacitar, evaluar y certificar a los trabajadores de esta industria. En el mes de enero, se instituyó al IMT como entidad de certificación y evaluación de competencia, además se integró el grupo técnico de expertos, y se desarrolló el estándar de competencia sobre venta de productos y servicios vía telefónica.
Actualmente, el CONOCER cuenta con 116 comités de Gestión por Competencias, de varios sectores, y el Instituto Mexicano de Teleservicios desarrolló el primer estándar de competencia denominado "Ventas de productos y servicios vía telefónica", además se encuentra creando otros estándares de competencias relevantes para el sector de los Centros de Contacto.
El CONOCER es la entidad del Gobierno Federal que promueve y coordina el Sistema Nacional de Competencias de las personas, para contribuir al crecimiento económico, el desarrollo educativo y el progreso social de México. Busca también, generar una estructura y mecanismos, de alcance nacional, que permitan, a través del desarrollo de Estándares de Competencia y de la certificación de personas, impulsar la competitividad de la fuerza laboral y empresarial del país, así como de los trabajadores del sector social y de gobierno, y, con ello, fortalecer la productividad y capacidad de desarrollo de México.