CX Forum Guadalajara 2024: impulsando el futuro del CX & EX
Por: Iván Hernández, IMT.
Con la llegada, el uso y la adopción de nuevas tecnologías, los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente han evolucionado de manera radical, convirtiéndose en un factor determinante para el crecimiento de organizaciones e industrias.
Esta transformación, ha llevado a que la interacción con el cliente, aparte de empática, humana y eficiente, sea también proactiva y anticipada a sus necesidades. En lugar de limitarse a responder dudas o resolver problemas, las empresas ahora buscan adelantarse a las expectativas del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas que añadan valor a su experiencia.
Sin embargo, esta evolución no sería posible sin un enfoque integral en la capacitación y desarrollo de talento humano. Los colaboradores, quienes están en la primera línea de interacción con los clientes, necesitan no solo habilidades técnicas para manejar herramientas avanzadas, sino también de aptitudes interpersonales para ofrecer un servicio que combine eficiencia con empatía.
En este sentido, los pasados 20 y 21 de agosto, se llevó a cabo la décima edición del CX Forum Guadalajara 2024, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), donde se dieron cita los líderes de la industria de Contact Centers y Customer Experience de la región Occidente y Bajío, con el único fin de compartir conocimientos, explorar nuevas tendencias y fortalecer la colaboración en torno a la evolución de la experiencia del cliente y del colaborador.
El congreso contó con una sala de exposición comercial, 3 talleres especializados, zona de interacción y 12 conferencias impartidas por destacados expertos de la industria, mismos que compartieron su visión, conocimiento, experiencia y casos de éxito en materia de Customer Experience, Employee Experience, talento, tecnología, transformación digital, diversidad e inclusión, liderazgo, innovación, seguridad, privacidad y compliance.
Este evento fue el escenario perfecto para abordar nuevos retos, discutir soluciones innovadoras y aprender todo aquello que rodea a la industria del CX y Áreas de Interacción con Clientes. Los asistentes tuvieron la oportunidad de aprender e interactuar con líderes y profesionales, compartir experiencias y adquirir conocimientos valiosos que seguramente influirán en sus enfoques, decisiones y estrategias a futuro.
Uno de los temas más destacados fue el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización en los Centros de Contacto. Los expertos abordaron cómo esta herramienta ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, permitiendo desde la automatización de tareas repetitivas hasta el análisis de grandes volúmenes de datos para entender mejor las necesidades del cliente y ofrecer una experiencia totalmente personalizada.
Otro aspecto fundamental que se debatió para ofrecer mejores experiencias, tanto para clientes internos como externos fue la inclusión, equidad, diversidad y pertenencia en el entorno laboral. Esta visión no solo promueve una cultura organizacional más inclusiva y respetuosa, sino que también contribuye a la creación de equipos más fuertes y creativos. La diversidad de perspectivas enriquece la toma de decisiones y fomenta la innovación, lo que se traduce en soluciones más efectivas para los desafíos que enfrenta la industria del Customer Experience y las Áreas de Interacción con Clientes.
Por último, se destacó que el equilibrio entre la implementación de nuevas tecnologías y un enfoque humano es esencial para la evolución del sector. Si bien la Inteligencia Artificial está revolucionando los procesos y la forma de interactuar con el cliente, el factor humano sigue siendo indispensable para interpretar y responder con empatía las necesidades de clientes y colaboradores.
A nombre del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), queremos expresar nuestro sincero agradecimiento a cada uno de los participantes, conferencistas y patrocinadores por contribuir con sus conocimientos y experiencias, y por hacer de este evento un espacio vibrante para el aprendizaje y la colaboración.
Los esperamos en la 21ª edición del CX Forum Monterrey 2024 los días 24 y 25 de septiembre en el hotel Camino Real Monterrey. ¡Será otra excelente oportunidad para seguir explorando las últimas tendencias y mejores prácticas de la industria!
Para más información y asegurar tu lugar en este evento, te invitamos a visitar la página oficial del congreso: https://globalcxforum.com.mx/mty/
