Customer Experience DE VIVA VOZ
Por: Lourdes Adame Goddard
En esta edición de la Revista ContactForum, publicamos una serie de entrevistas, con especialistas de la industria, que nos comparten su opinión sobre las tendencias, las tecnologías que están cambiando el paradigma del Customer Experience y las oportunidades en el mercado para la industria mexicana.
"El reto en el Customer Experience es estar verdaderamente preparados para ofrecer atención a los clientes en cualquier dispositivo, momento, y canal. No es sólo adquirir nuevas tecnologías, sino cómo éstas ayudan en la práctica a mejorar la experiencia del cliente y cómo van a ser utilizadas por ellos", Andrés Martínez, Director General, Anexa BPO.
