Cisco establece un referente de confianza para la transformación digital

Cisco publicó hoy su Nuevo Estándar de Confianza (New Trust Standard)  un punto de referencia para evaluar la confiabilidad de una organización a medida que adopta la transformación digital. Este nuevo marco eleva los estándares de confianza con los clientes a medida que el trabajo se vuelve híbrido, se recopilan más datos en línea y aumentan las ciberamenazas. Basado en los datos de la Encuesta de Privacidad del Consumidor de Cisco 2021 (Cisco 2021 Consumer Privacy Survey) el Nuevo Estándar de Confianza establece los siguientes elementos fundamentales para que las organizaciones ganen, mantengan y aumenten la confianza de los clientes:

• Arquitectura Zero-Trust: Mantener al margen a los atacantes desafiando las suposiciones y verificando cada conexión, en cada ocasión y desde cada dispositivo.
• Cadena de suministro confiable: Estar al tanto de cada componente, cómo se fabrica y dónde ha estado, al tiempo que se trabaja estrechamente con los proveedores para mitigar los riesgos.
• Derechos sobre los datos: Estar un paso delante de las expectativas cambiantes de los clientes y las regulaciones gubernamentales
• Transparencia: Estar claro sobre los datos que se recolectan y cómo se utilizan; estar abierto a los incidentes y problemas a medida que se producen; y publicar lo que se está haciendo para rectificar.
• Certificaciones y cumplimiento de la normativa: Demostrar el compromiso con los clientes mediante la obtención de certificaciones de confianza otorgadas por auditores independientes.

"La confianza es más que un sentimiento", señaló Anthony Grieco, Director de Seguridad de la Información de Cisco. "Las empresas digitales necesitan tener la capacidad de verificar la confianza y la resiliencia de sus soluciones, operaciones y acciones. Este marco nos ayuda a entender los pilares fundamentales en un proceso que hace cuantificable la confianza."

En el contexto de la economía digital actual, estos elementos son esenciales para reforzar la confianza de los consumidores. Der acuerdo con la Encuesta de Privacidad del Consumidor de Cisco 2021, en la que participaron 2,600 encuestados de 12 países - incluyendo México - los consumidores tienen un claro deseo de transparencia y control con respecto a las prácticas de manejos de datos de una empresa. Otros aspectos destacados de la encuesta son:

• "Activos de privacidad": Casi un tercio de los consumidores ha tomado un papel más activo en la protección de su privacidad, incluyendo el abandono de empresas por sus prácticas o políticas de datos

  Por ejemplo, muchas leyes de privacidad tienen requisitos similares sobre la transferencia y el control individual para que los consumidores tomen acción sobre sus datos. Hay que considerar que las leyes varían por país, pero en el estudio se pudo ver que India es en donde más consultas se realizan sobre el uso de datos (49%) seguido por México (37%).

• Regulación sobre privacidad: Las leyes se consideran muy positivas en todo el mundo, aunque su conocimiento sigue siendo relativamente bajo en muchos países
• Protecciones durante la pandemia: La mayoría de las personas desea que se reduzca poco o nada la protección de la intimidad, al tiempo que apoya amplias medidas de salud pública.

  El dato de vacunación de las personas es uno de los temas relacionados. Hay países como Alemania donde solo 48% está de acuerdo que se comparta el estatus de vacunación de las personas, mientras que en México 73% apoya dar a conocer esta información.

• Inteligencia Artificial: Los consumidores están muy preocupados por el uso de sus datos personales en la toma de decisiones de la IA, y su confianza está en juego. Ello ha llevado a una pérdida de confianza en la misma. En México esta porcentaje alcanza el 48%.

El estudio de privacidad nos permite detectar recomendaciones específicas para las organizaciones para ayudar a mejorar la privacidad de datos y la confianza de los consumidores sobre cómo sus datos son utilizados:

• Claridad sobre cómo se usarán los datos del cliente. La principal preocupación de los consumidores es desconocer cómo sus datos son utilizados y por ello las organizaciones pueden mitigar esta preocupación explicando el uso de los datos en productos y servicios
• Crear sensibilización sobre la protección y regulación de la privacidad de datos en el país. Cuando los clientes conocen alguna de estas leyes y los límites en cómo los datos son utilizados para que tengan más confianza sobre la seguridad de sus datos.
• Trabajar para diseñar políticas de regreso a la oficina que ofrecen un ambiente de trabajo seguro al tiempo que se respetan los derechos individuales y la privacidad
• Proceder cuidadosamente cuando se utilice datos personales en la toma de decisiones automatizadas que afecten a los consumidores. Diseñar y generar bajo un marco ético el programa de Inteligencia Artificial y ser transparente sobre cuándo y cómo se está utilizando dicha información.

"La privacidad es una piedra angular de la confianza", dijo Harvey Jang, Director de Privacidad de Cisco. "La transparencia, la claridad y el control son primordiales para construir y mantener la confianza del consumidor".