ASC Technologies se presenta oficialmente en México

Por: Lourdes Adame Goddard

ASC Technologies, proveedor de software en grabación omni-canal, monitoreo de calidad y análisis de la voz (Speech Analytics), hizo su presentación oficial en el mercado mexicano, a través de su Chairman Günter Müller.

La compañía, cuyo headquarter se encuentra en Alemania, está a punto de cumplir un año de operaciones en México (abril de 2018). Oscar Gómez, Sales Director para México, Centro América y el Caribe comentó su objetivo es posicionar a ASC como uno de los jugadores relevantes de grabación y speech analytics en los sectores de la banca y Contact Center de las principales organizaciones de México.

Dentro de sus fortalezas está que sus servicios se basan en concurrencia de licencias y no por operador de los Contact Center. Gómez explicó: “lo que hacen otras empresas es que trabajan con base en agentes, por ejemplo, tú tienes un Centro de Contacto con 500 posiciones, que trabajan mínimo con dos o tres turnos, por lo que puedes llegar a tener hasta 1,500 agentes, eso requeriría la compra de 1,500 licencias. Nosotros facturamos de acuerdo a la cantidad de licencias que vas a usar de manera simultánea o concurrente, por ello, en el caso del ejemplo que planteo, la empresa solo pagaría por 500 licencias”.

La seguridad es un aspecto que día a día cobra más importancia, ya que cualquier firma es susceptible de sufrir un ataque que vulnere su activo informativo, por lo que es  imperativo  garantizar el resguardo de la información.  Gómez aseguró: “Nuestros sistemas manejan la normatividad conocida como PCI Compliance, la cual permite a los usuarios de nuestras soluciones ocultar los datos personales y/o sensibles para la seguridad de las cuentas bancarias del cliente, estas son regulaciones que no solo exigen los bancos, sino también la Comisión Nacional Bancaria y de Valores”.

Otra de las fortalezas que ASC ofrece a sus clientes es el resguardo de su información, ya que cuenta con un sistema de encriptación de la información no solo por sistema sino por tenant (tema o instancia) que le da un alto nivel de seguridad. Por ello, una de las verticales en las que ASC tiene sólida presencia a nivel mundial y ahora en nuestro país, es en los Pisos Financieros de los Bancos y Casas de Bolsa, donde se exigen altos estándares de seguridad.

Seguridad máxima e importantes ahorros en la nube.

La migración hacia la nube es una tendencia a la que todas las empresas deben sumarse. En este aspecto, ASC también ofrece robustas soluciones. “Los sistemas en la nube te dan mucha flexibilidad que te permite crecer o decrecer en el uso de licencias en base a tu necesidad mes a mes dependiendo de tu necesidad, a este concepto se le conoce como elasticidad del sistema.  Esta elasticidad que permiten los sistemas en la nube genera importantes ahorros para las empresas ya que solo pagan por lo que usan sin tener que hacer grandes inversiones en equipos que no van a explotar al máximo. Los sistemas de ASC en la Nube manejan el concepto de Multi-instancia (Multi-tenant), el cual permite manejar a múltiples clientes en un sistema de nube manteniendo la seguridad e independencia de cada uno de los clientes” señaló Gómez.

Para finalizar Oscar Gómez afirma: “Somos un proveedor global con historias de éxito en más de 60 países alrededor del mundo, eso es muy importante porque te habla de una sólida trayectoria y el dominio de aspectos estratégicos: manejo de múltiples lenguajes, infraestructura y soluciones comprobadas, conocimiento del mercado, entre otros”, concluyó el director de ventas.