Alvaria completa la adquisición de Cicero, Plataforma de Análisis Inteligente
Por: Lourdes Adame Goddard
El día de hoy Alvaria anunció la finalización de la adquisición de la Plataforma de Análisis Inteligente de Cicero. La adición de esta capacidad acelerará la forma en que los clientes entienden el comportamiento de los consumidores y los empleados para crear mejores flujos de trabajo con un enfoque más simple para problemas complejos con automatización de procesos robóticos (RPA) y análisis de desktop.
“Es emocionante completar nuestra primera adquisición como Alvaria, agregando un equipo y tecnología calificados a nuestro conjunto de soluciones de alto nivel”, dijo Jeff Cotten, CEO de Alvaria, “La plataforma Cicero permitirá que algunos de nuestros clientes más importantes reduzcan los segundos de las interacciones de los agentes, lo que generará millones de dólares en ahorros cada año”.
Como una poderosa extensión de las soluciones de Automatización y Análisis, Alvaria incorporará la Plataforma de Análisis Inteligente para permitir a las organizaciones remodelar aún más las experiencias de los clientes y los empleados. Los usuarios tendrán la capacidad de analizar la productividad de los agentes, el uso de herramientas y aplicaciones, el rendimiento y las clasificaciones. Esta información permitirá la entrega automatizada de información y solicitudes de acción relevantes y oportunas, manteniendo el cumplimiento y actualizando los registros de los clientes.
“Ahora tenemos una sólida oferta de RPA con RPA asistido y no asistido en Alvaria Automate”, dijo David Funck, CTO de Alvaria. “La solución utiliza datos del desktop del agente para obtener información y optimizaciones. Los eventos también pueden desencadenar flujos de trabajo de RPA asistidos, admitiendo respuestas y acciones automatizadas en una amplia variedad de tecnologías y aplicaciones”, continuó David, “Este es un marco adaptable que responde al cambio y, para completar, no se requiere codificación”.
Obtenga más información sobre el futuro de las soluciones de Automatización y Análisis de Alvaria en la sesión general de dirección de productos en Alvaria Customer Experience: Alvaria U, del 11 al 15 de septiembre de 2022, en persona en el Venetian Resort en Las Vegas o virtualmente en la experiencia de transmisión ACE.
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