Glosario
Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.
Tiempo de conversación - (Talk Time)
Tiempo que un agente dedica al cliente durante una transacción. Incluye toda la conversación, desde "hola" hasta "adiós".
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