Glosario
Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.
Tiempo de disponibilidad - (Available Time)
Período total en que un agente o grupo de agentes estuvo a la espera de la recepción de llamadas, durante un lapso determinado
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