Glosario

Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.

Agentes en su puesto - (Seated Agents)

También denominado "agentes en su puesto". Cantidad mínima de agentes necesarios para alcanzar los objetivos de nivel de servicio y tiempo de respuesta en un período determinado. Los cálculos de agentes en su puesto presuponen que los agentes estarán "en su puesto" durante el período completo. Por lo tanto, los programas de trabajo deben agregar agentes adicionales para tomar en cuenta los descansos, el ausentismo y otros factores que hacen que los agentes no estén al teléfono. Vea "factor de personal en nómina".

Noticias Relacionadas

Crecimiento y desarrollo de las startups en tiempos de resiliencia

07/09/2022

Ver más...

El poder de los pasaportes

30/12/2022

Ver más...

Cómo la componibilidad ayuda a los bancos a reinventar la eficiencia y agilidad operativa

04/12/2023

Ver más...

Inteligencia Artificial más allá de las controversias: ¿Cuál es el impacto real de la nueva generación de IA en el mundo corporativo?

30/05/2023

Ver más...