Llamada perdida – (Lost Call)

Alejandro González, Regional Latin America Director en Keywords Studios, y Víctor Sepúlveda, Coordinador de Producto en Helpshift, nos revelan cómo la industria del Customer Experience está expandiéndose más allá de los sectores tradicionales. En particular, exploran cómo el sector de los videojuegos está adoptando prácticas de CX para crear experiencias más satisfactorias y personalizadas, logrando ...

En un entorno marcado por la volatilidad geopolítica, la aceleración digital, las presiones económicas y una creciente complejidad regulatoria, es natural que los líderes concentren sus esfuerzos en temas como la transformación, la eficiencia y la competitividad. Sin embargo, existe un factor silencioso y transversal que atraviesa todos estos desafíos y que, muchas veces, se ...

Ana P. Ibañez, Directora de Marketing Global de IPCOM, comparte la visión estratégica de la compañía en su camino de expansión y consolidación dentro del mercado mexicano. Destaca la importancia de las alianzas estratégicas como motor de crecimiento sostenible y analiza los desafíos que enfrenta hoy la industria del Customer Experience en un entorno cada ...

Vivimos una era de transformación en los hábitos de consumo donde los usuarios están más conectados, informados y exigentes que nunca. En esta economía de la experiencia ya no basta con ofrecer interacciones eficientes, ahora también deben ser emocionalmente relevantes. En México, más del 80 % de los usuarios digitales accedieron a internet a través ...