RAS (Registration, Admission, Status) - Registro, Admisión, Estado

Protocolo de administración entre terminales y gatekeepers.

RCT

Representantes de Cobranza Vía Telefónica.

RDI – (Red Digital Integrada)

Conjunto de servicios digitales de comunicación.

RDSI (Red Digital de Servicios Integrados)

Ver "ISDN"

Recepción aleatoria de llamadas - (Random Call Arrival)

Variación habitual y aleatoria del modo en que ingresan las llamadas entrantes. Vea "recepción de llamadas con picos".

Recepción de llamadas con picos - (Peaked Call Arrival)

Aumento de tráfico que supera la variación aleatoria. Se trata de una elevación abrupta en un período breve.

Recepción uniforme de llamadas - (Smooth Call Arrival)

Llamadas que ingresan en forma uniforme durante un período. Prácticamente no existe en los ambientes de llamadas entrantes.

Reconocimiento de voz - (Speech Recognition)

Capacidad de un sistema de procesamiento de voz de descifrar palabras y frases.

Recursos Humanos

Proceso de selección, formación, desarrollo y consecución de las personas cualificadas necesarias para conseguir los objetivos de la organización; se incluyen en este proceso las actividades precisas para conseguir la máxima satisfacción y eficiencia de los trabajadores.

Red amplia – WAN (Wide Area Network)

Conexión de múltiples computadoras a través de un área amplia, normalmente por medio de circuitos de datos digitales

Red central

Enlaces de red estructurales que permiten conectar grandes componentes de sistema o redes de tamaño reducido.

Red de Área Local - (Local Area Network)

Conexión de múltiples computadoras dentro de un edificio, de manera que pueden compartir información, aplicaciones y dispositivos periféricos. Vea "red amplia".

Red digital de servicios integrados - ISDN (Integrated Services Digital Network)

Conjunto de normas internacionales de transmisión telefónica. La transmisión ISDN provee redes completamente digitales, señalización fuera del ancho de banda y más ancho de banda que los servicios telefónicos más antiguos. Los dos niveles convencionales de ISDN son la interfaz de tarifa básica (BRI) y la interfaz de tarifa primaria (PRI): Vea "interfaz de tarifa básica" e "interfaz de tarifa primaria".

Red Privada - (Private Network)

Red compuesta por circuitos para el uso exclusivo de una organización o un grupo de organizaciones afiliadas. Puede ser de alcance regional, nacional o internacional y son comunes en las grandes organizaciones.

Red Privada Virtual - VPN (Virtual Private Network)

Esquema económico y flexible de comunicación que ofrece características de transmisión de datos similares a una línea privada, sólo que corre a través de un enlace público

Red telefónica pública - PSN (Public Switched Network)

Red telefónica pública que provee la capacidad de interconectar cualquier hogar u oficina entre sí.

Redes sociales

Son servicios que incluyen todos los elementos necesarios para permitir el acceso a redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Tik Tok, entre otras. Es un espacio virtual donde personas con intereses comunes se reúnen y comparten información. El software inicial de las redes sociales parte de la teoría de los seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. En estas comunidades, un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.

Redistribución de la cola - (Flushing Out the Queue)

Cambio en los umbrales o valores límite del sistema, de manera que las llamadas que esperan ser atendidas por un grupo de agentes se dirigen a otro grupo con una cola más corta o con agentes disponibles.

Registro de detalles de llamadas - (Call Detail Recording)

Datos de cada llamada, capturados y almacenados por el distribuidor ACD. Puede incluir detalle como troncal utilizada, tiempo en la cola, duración de la llamada, agente que atendió la llamada, número marcado (para las llamadas salientes) y otro tipo de información.

Registro efectivo

Número de registros recorridos o terminados de una base de datos que se logró contactar con el objetivo de contacto de la campaña o servicio, de acuerdo con la definición de contacto efectivo del servicio.