noticias
El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Video
Eduardo Ramos, Director de Ingeniería Comercial de Directo nos comparte los desafíos a los que se enfrenta la industria del Customer Experience en la actualidad: talento, tecnología, innovación y, sobre todo, priorizar la atención y la experiencia del cliente.
¿Quieres crear tu propio negocio? Beerud Sheth, Co-founder & CEO de Gupshup, nos platica cuáles fueron los desafíos a los que se enfrentó como emprendedor y nos da unos consejos para ser el mejor.
Los mercados emergentes dieron un salto hacia los smartphones y las aplicaciones de mensajería. La plataforma de mensajería conversacional de Gupshup permite a tu negocio interactuar y negociar con los consumidores a través de conversaciones en canales de mensajería. Puede ser construida por los desarrolladores y también incluye soluciones listas para usar para tu industria ...
Sergio Olvera, Head of Sales North America de S1, nos hace hincapié sobre el uso correcto de la tecnología dentro de la industria del Contact Center para lograr mejores resultados, ya que existen escenarios donde el cliente solo busca una atención automatizada y de fácil respuesta, y otros en donde es necesario el contacto humano ...
Martin Bolino, Senior Solution Consultant de Verint, nos explica que, independientemente de toda la tecnología que hoy las empresas tienen a su alcance, siempre se necesitará de la asistencia humana para brindar un servicio de calidad a la hora de interactuar con el cliente. También nos comenta que, el uso de la tecnología es directamente ...
David Modiano, Director General de Net2Phone México, nos comenta que, tecnologías como la Inteligencia Artificial, son complementos necesarios dentro de la industria de los Contact Centers que facilitan el trabajo de los agentes, reducen el tiempo de espera, aportan precisión, mejoran la toma de decisiones y, sobre todo, maximizan la experiencia del cliente.
Francisco Guerra, Director de Desarrollo de Negocios de Sixbell Latam, nos comparte diferentes puntos de vista sobre como el factor humano de la mano con la tecnología han logrado diseñar experiencias únicas y personalizadas en favor del colaborador y, sobre todo, del cliente final.
Germán García, Director Comercial de We Wow, nos habla del soporte de toda empresa en cuestión interna: talento, liderazgo y cultura organizacional; estos elementos al combinarse logran una sinergia positiva que se ve reflejada a la hora de interactuar con el cliente. La clave se encuentra seleccionar, atraer y retener a los colaboradores para evitar ...
Iván Villafranca, Enterprise Account Executive de Gupshup, nos menciona como es que las empresas dedicadas a la atención al cliente pueden reforzar sus operaciones, optimizar recursos, reducir costos y ofrecer una mejor experiencia a la hora de interactuar con sus usuarios o clientes, gracias a la integración y uso de la Inteligencia Artificial Conversacional.
Armando Samano, Gerente de Desarrollo de Negocios de Avaya México y Manuel Torres, Director de Soluciones de Avaya Latinoamérica, nos explican cuáles son los elementos que conforman la experiencia total del cliente, desde la capacitación del colaborador y el uso adecuado de la tecnología, hasta el contacto personal, emocional y humano que se debe de ...
