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Daniel Cestau, Senior Advisor de GoContact México, nos comparte una visión clara y estratégica sobre la propuesta de valor que la compañía ofrece al mercado mexicano, así como los principales desafíos que enfrentan hoy los Centros de Contacto en el país. Además, analiza cómo la adopción de tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial, está redefiniendo ...
Carlos Glatt, destacado Consultor de Innovación, nos habla sobre la profunda transformación que estamos viviendo con la llegada de la Inteligencia Artificial, analizando cómo esta tecnología está redefiniendo industrias, modelos de negocio y habilidades clave para el futuro. Además, comparte su visión sobre las tendencias más relevantes que marcarán el rumbo de la IA en ...
Victoria Holtz, CEO de Moveminds, comparte una perspectiva estratégica sobre cómo la Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta clave para potenciar el talento, transformar la cultura organizacional y acelerar los resultados de negocio. A lo largo de la conversación, aborda los beneficios y desafíos de la adopción de la IA en los Centros ...
Luis Barreto, Division Vice President of Operations for LATAM, y Francisco Díaz, Vice President of Operations en TaskUs, nos comparten una visión integral sobre la presencia global de la compañía y su crecimiento en México desde 2019. También, nos hablan sobre la próxima inauguración de sus nuevas oficinas en Puebla, una ciudad que consideran clave ...
Cindy Tostado, Gerente del Centro de Contacto de Salud Digna, nos comparte cómo la compañía ha enfrentado un año lleno de retos y oportunidades, impulsada por importantes avances tecnológicos que permiten ofrecer a los pacientes una atención más rápida y personalizada. Además, habla sobre los planes de expansión nacional e internacional de la organización y ...
Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial de Grupo Fanafesa, nos habla sobre cómo una buena gestión de la experiencia del cliente se construye desde adentro, comenzando con una cultura organizacional centrada en el colaborador. También aborda los factores que distinguen a las empresas con buen CX y destaca la relevancia de la omnicanalidad y la ...
Mauricio García Cepeda, Director General de Genesys México, nos comparte cómo la plataforma Genesys Cloud está transformando la manera en que las empresas unifican las experiencias de sus clientes, generando mayor empatía, lealtad y eficiencia en cada interacción. También analiza las tendencias a mediano y largo plazo en la industria del Customer Experience y ofrece ...
Gabriel Vallejo, Conferencista Internacional en Servicio y Experiencia del Cliente, destaca que, aunque la tecnología avanza rápidamente en la industria del Customer Experience, la interacción humana no debe ser sustituida por completo; por el contrario, el verdadero valor está en desarrollar competencias en el talento para que la tecnología funcione como un habilitador que potencie ...
Selene Lugo, Directora de Operaciones de Tech Mahindra, nos comparte su visión sobre el liderazgo en la industria tecnológica, un sector que exige constante adaptación y visión estratégica. A través de su experiencia, destaca la importancia de innovar, fomentar una comunicación clara y efectiva, y promover el aprendizaje continuo como pilares fundamentales para mantenerse vigente ...
Regina Athie, CEO y Co-fundadora de Cuéntame, nos habla sobre la importancia de cuidar la salud mental en nuestra vida diaria y en el entorno laboral, resaltando cómo influye en nuestro bienestar, productividad y relaciones. También nos ofrece recomendaciones para fortalecer nuestra gestión emocional y destaca que hoy, más que nunca, las nuevas generaciones valoran ...
