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El Premio Nacional CX & EX, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en el marco del Global CX Forum 2025, celebró su vigésima edición, consolidándose como el reconocimiento más importante en México para la excelencia en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX). Este galardón destaca las mejores iniciativas, estrategias y talentos que ...
A lo largo de una jornada llena de aprendizaje, innovación y casos de éxito, el Global CX Forum 2025, en su vigésima novena edición, se consolidó como el punto de encuentro más importante para profesionales de la industria de Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica. Durante ...
Si bien los clientes son parte fundamental para alcanzar objetivos internos y comerciales de cualquier empresa, el éxito organizacional se ha traducido en un cambio metodológico y empático que, de manera estratégica, debe mejorar con el paso del tiempo. Hoy, la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes ha evolucionado ...
Cuando hablamos de Inteligencia Artificial (AI) y, sobre todo, de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), se nos ha vuelto normal asociarla con chatbots, asistentes virtuales o automatización de tareas. Sin embargo, la IA está transformando sectores que tradicionalmente no se asociaban con esta tecnología; su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos y generar soluciones innovadoras, ...
8° Encuentro “Mujeres Líderes CX”: redefiniendo el liderazgo en la industria del Customer Experience
En las últimas décadas, el papel de la mujer en el mundo laboral ha experimentado una transformación significativa, reflejando cambios sociales, económicos y culturales que han redefinido su participación y contribución en diversas industrias. Este avance no solo se traduce en una mayor presencia femenina en puestos de liderazgo y en sectores históricamente dominados por ...
Actualmente, la industria de Centros de Contacto, Áreas de Interacción con Clientes y Customer Experience ha evolucionado de manera significativa, incorporando soluciones que permiten una interacción más empática y proactiva con los clientes. La adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, el análisis de datos y la omnicanalidad han permitido que las empresas mejoren ...
Por: Iván Hernández, IMT. En el acelerado entorno corporativo de hoy, donde el dinamismo, la innovación y la competencia dictan las reglas, el Customer Experience y el Employee Experience, en combinación con la adopción de tecnologías emergentes, han pasado a ser elementos esenciales para el éxito organizacional. Aquellas empresas que colocan la satisfacción de sus ...
Por: Iván Hernández, IMT. Con la llegada, el uso y la adopción de nuevas tecnologías, los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente han evolucionado de manera radical, convirtiéndose en un factor determinante para el crecimiento de organizaciones e industrias. Esta transformación, ha llevado a que la interacción con el cliente, aparte de empática, ...
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la industria de los Centros de Contacto se encuentra en una fase de transformación acelerada, impulsada por el avance tecnológico y la creciente demanda de las expectativas del cliente. Este sector juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa, la fidelización de clientes y la adquisición de ...
Por: Iván Hernández, IMT. En el marco de la 28° edición del Global CX Forum 2024, celebrado del 11 al 13 de marzo, se llevó a cabo la tan esperada entrega del Premio Latam y el Premio Nacional CX & EX 2024. Los ganadores de estos prestigiosos galardones fueron seleccionados entre una amplia gama de ...
