Transformación digital: de la estrategia a la ejecución
La transformación digital ha pasado de ser una tendencia a convertirse en un factor clave para la competitividad de las organizaciones. No se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de utilizarlas para generar valor real, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente y del colaborador. Este proceso impulsa a las empresas a replantear sus estrategias, fomentar la innovación y desarrollar capacidades internas que les permitan anticipar cambios, tomar decisiones más informadas y mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más exigente.
Para implementarla de manera efectiva, es fundamental establecer un plan estructurado que divida los objetivos en acciones concretas, asegurando que cada iniciativa se alinee con la estrategia de la organización. Hoy, los líderes deben ser visionarios, capaces de inspirar a sus equipos a adoptar nuevas formas de trabajo, incorporar tecnología de manera estratégica y fomentar una cultura de innovación continua. La transformación digital no es solo cuestión de herramientas y plataformas, sino de cómo se integran estos avances en los objetivos de cada compañía.
Hacer frente a este desafío con una visión estratégica implica la necesidad de una formación continua. Por ello, nuestro Diplomado en Gestión Avanzada de Customer Experience y Centros de Contacto incluye el módulo “Transformación Digital: De la Estrategia a la Ejecución”, diseñado para que los participantes aprendan a elaborar un plan estratégico que les permita digitalizar operaciones, optimizar recursos y elevar la experiencia del cliente, asegurando que cada iniciativa tecnológica se traduzca en resultados concretos y medibles para la organización.
El módulo brinda a los participantes las herramientas necesarias para comprender la digitalización, identificar oportunidades de mejora, definir una hoja de ruta estratégica y aplicar metodologías que optimicen procesos y eleven la experiencia del cliente:
Temario
- Fundamentos y claves para la evolución digital.
- Tendencias tecnológicas en la atención al cliente.
- Cómo medir el coeficiente digital en tu organización.
- Análisis y reporte del nivel de digitalización.
- Definiendo la hoja de ruta para el cambio.
- Metodologías ágiles para la adaptación y mejora continua.
- Plan de acción para la implementación efectiva.
Al concluir el módulo, habrás adquirido una comprensión sólida de los principios de la transformación digital y de cómo aplicarlos para generar valor en tu organización. Además, contarás con la posibilidad de cursar el Diplomado por módulos individuales, seleccionando aquellos que más se alineen con tus objetivos y necesidades profesionales, lo que te permitirá enfocar tu aprendizaje en las áreas estratégicas más relevantes para tu desarrollo y para fortalecer la competitividad de tu empresa.
El módulo se impartirá los días 07, 08, 14 y 15 de noviembre, y puedes asegurar tu lugar registrándote aquí: https://19620052.hs-sites.com/diplomado-2-sep-m%C3%B3dulos-2025-rs
¡Da el siguiente paso hacia la transformación digital de tu organización, inspira a tu equipo y lidera la innovación sin perder de vista The Soul Of CX!
Más Noticias
Durante el mes de noviembre, cada año los negocios del Retail se preparan para un aumento masivo en sus ventas, transacciones y tráfico digital debido a las dos temporadas de venta más importantes en el año: Buen Fin y Black Friday. Pero, mientras afinan sus estrategias comerciales y logísticas, también deben considerar el enorme riesgo ...
Felipe Bernal, Director General de ADT México, comparte cómo la obtención de la certificación del Modelo Global CIC y del Premio Nacional CX & EX, ambos otorgados por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), reflejan el compromiso de la empresa con la excelencia y la mejora continua. Más que reconocimientos, representan una filosofía de trabajo ...
En los últimos años, el enfoque empresarial hacia la atención al cliente ha experimentado una transformación profunda. Ya no basta con ofrecer un buen servicio: hoy las marcas deben crear experiencias memorables y personalizadas que conecten emocionalmente con sus consumidores. En este nuevo panorama, la Inteligencia Artificial (IA) y la orquestación de experiencias se han ...
En un entorno empresarial impulsado por datos, la información se ha consolidado como el recurso más estratégico de las organizaciones. Cada transacción, interacción y decisión depende de su disponibilidad y seguridad, por lo que los Data Centers se han convertido en la infraestructura crítica para almacenar, proteger y procesar información de manera eficiente, garantizando la ...
