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CX y Contact Centers
El concepto de Customer Centricity (el cliente en el centro del negocio) ha estado resonando en el mercado desde hace algunos años. Empresas de todos los tamaños y segmentos ya han comprendido que una buena experiencia y una relación cercana y consultiva con el cliente resultan en una ventaja competitiva. Sin embargo, muchas organizaciones aún ...
Actualmente, la industria del Customer Experience ha crecido de manera exponencial, impulsada por tecnologías avanzadas, hiperpersonalización y un cambio radical en las expectativas del cliente. Con el fin de seguir siendo competitivas, las empresas deben adoptar nuevas estrategias como el nearshoring para optimizar costos, enfocarse en la atracción y retención de talento mediante programas de ...
El sector financiero ha atravesado una evolución constante impulsada por la innovación tecnológica, los cambios regulatorios y las nuevas expectativas de los usuarios. Esta transformación ha redefinido la manera en que las instituciones bancarias operan y brindan sus servicios, generando un ecosistema más accesible, eficiente y seguro. En la última década, la digitalización ha dejado ...
La satisfacción del cliente es más que un indicador de éxito; es un factor clave para la lealtad y el crecimiento empresarial. En la era digital, la tecnología se ha convertido en una aliada estratégica para mejorar la Experiencia del Cliente, permitiendo interacciones más ágiles, personalizadas y efectivas. Soluciones como la Inteligencia Artificial, el análisis ...
A lo largo de una jornada llena de aprendizaje, innovación y casos de éxito, el Global CX Forum 2025, en su vigésima novena edición, se consolidó como el punto de encuentro más importante para profesionales de la industria de Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica. Durante ...
Atento, proveedor mundial de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO), anunció el reconocimiento de su CEO, Dimitrius Oliveira, como uno de los 25 líderes más influyentes en consultoría de 2024 por The Consulting Report. Este reconocimiento se otorga a líderes que están impulsando la transformación empresarial y ...
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave, las organizaciones deben ir más allá de ofrecer un servicio eficiente: deben generar valor en cada punto de contacto. Hoy, no basta con responder a solicitudes; es fundamental comprender, anticipar y personalizar cada interacción para crear experiencias memorables que fortalezcan ...
La Inteligencia Artificial (IA) ha permeado en un amplio número de soluciones en los procesos empresariales, eliminando las fricciones del pasado y perfeccionando las necesidades del futuro. Durante la última década, esta tecnología ha transformado la operación de grandes y diferentes sectores, principalmente en áreas como la atención al cliente, la manufactura, la salud, la ...
El panorama laboral se encuentra en constante evolución, y factores como la adopción de nuevas tecnologías, los cambios demográficos y la creciente relevancia de temas sostenibles han hecho que las dinámicas del mercado laboral cambien radicalmente. De aquí a 2030, se espera que estas transformaciones se profundicen, redefiniendo los roles tradicionales y creando nuevas oportunidades ...
De acuerdo con un estudio reciente realizado por la firma KPMG denominado “Estudio de excelencia en Experiencia del cliente 2024”, en el que evaluó cómo las organizaciones están respondiendo a las expectativas de sus clientes a través de su experiencia de marca, de las 200 marcas evaluadas en México, el promedio de excelencia en experiencia ...
