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Customer Experience
Vivimos una era de transformación en los hábitos de consumo donde los usuarios están más conectados, informados y exigentes que nunca. En esta economía de la experiencia ya no basta con ofrecer interacciones eficientes, ahora también deben ser emocionalmente relevantes. En México, más del 80 % de los usuarios digitales accedieron a internet a través ...
Con la transformación digital como motor de cambio, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un elemento fundamental para el crecimiento y la competitividad de las empresas. Hoy más que nunca, los consumidores esperan interacciones ágiles, personalizadas y, prácticamente, sin ningún tipo de inconveniente, sin importar el momento en que decidan contactar a ...
El Premio Nacional CX & EX, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en el marco del Global CX Forum 2025, celebró su vigésima edición, consolidándose como el reconocimiento más importante en México para la excelencia en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX). Este galardón destaca las mejores iniciativas, estrategias y talentos que ...
En un mundo empresarial que evoluciona a gran velocidad y a pasos agigantados, la conversación sobre la igualdad y la equidad de género ya no puede limitarse a ser un simple punto en la agenda corporativa. Como CEO de NEORIS, he sido testigo de cómo las barreras, aunque persistentes, comienzan a desdibujarse gracias a la ...
Actualmente, la industria de los medios de comunicación se está transformado de manera constante e inimaginable y, la Experiencia del Cliente (CX), está emergiendo como un diferenciador crítico. A medida que las empresas invierten mucho en la gestión del CX, el panorama evoluciona para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores y los avances tecnológicos. ...
A lo largo de su vida, una persona adulta tiene que interactuar con un sinfín de organizaciones gubernamentales, de la sociedad civil o privadas para solicitar información, comprar algún producto o servicio, emitir una queja o realizar un trámite. Anteriormente, esta interacción se daba principalmente a través de una llamada telefónica a un Centro de ...
Cuando pienso en lo que sería el Experiencia del Cliente (CX) de mis sueños, una serie de características vienen a mi mente. El CX ideal es fácil, intuitivo y resuelve los problemas del cliente sin esfuerzo. Entiende las necesidades del consumidor, parece personalizado y no se limita solo a las conveniencias de la empresa. De ...
En un mundo donde las expectativas del cliente evolucionan de manera constante, las organizaciones, independientemente del sector, han enfrentado el reto de ir más allá de lo básico y transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender y tener más éxito. Brindar un servicio excepcional no solo implica resolver dudas o problemáticas, sino anticiparse a ...
La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en los Contact Centers ha transformado radicalmente el panorama del servicio al cliente. En este nuevo entorno, la mayoría de las interacciones serán gestionadas por bots con IA, dejando a los agentes humanos a cargo de casos más complejos y personalizados. Esta transición plantea desafíos únicos en cuanto ...
Cada día la Experiencia del Cliente (CX) se vuelva más ágil, rápida y efectiva, con la IA liderando el camino para agilizar procesos, personalizar la interacción y gestionar un mayor volumen de interacciones con los clientes. De acuerdo con el informe “El futuro del CX impulsado por IA” realizado por Zendesk, revela que el 84% ...
