Nuevo CTO y Chief Revenue and Customer Experience Officer de Avaya
Por: Iván Hernández, IMT
Avaya anunció los nombramientos de Soren Abildgaard y Marylou “ML” Maco, para ocupar los puestos de Chief Technology Officer (CTO) y Chief Revenue and Customer Experience Officer. Con su incorporación, se fortalecerá el equipo de liderazgo ejecutivo de la compañía y los planes relacionados para acelerar la estrategia de innovación y crecimiento.
“En un sector en el que la innovación se crucial para mantenerse a la vanguardia, Soren aportará su experiencia en soluciones y servicios en la nube y software, mientras que Maylou posee un historial excepcional para impulsar la cuota del mercado y el aumento de los ingresos. Estoy seguro de que demostrarán ser activos vitales para impulsar nuestros planes estratégicos y establecer a Avaya como un claro líder en CX empresarial”, mencionó Alan Masarek, CEO de Avaya.
Soren Abildgaard lidera los esfuerzos de la compañía para fortalecer su visión tecnológica y, de esta forma, garantizar que Avaya se mantenga a la vanguardia de las últimas tendencias y las tecnologías emergentes. Cuenta con más de dos décadas de experiencia en desarrollo e ingeniería de software centrada en el cliente de empresas SaaS de alto crecimiento, y ha impulsado la transformación a escala, desarrollando aplicaciones empresariales y automatizando flujos de trabajo para ofrecer experiencias fluidas a clientes y usuarios.
A su vez, Marylou “ML” Maco posee casi tres años de experiencia liderando organizaciones de ventas y servicios de software empresarial, nube y cómputo en red. Ha construido negocios globales mediante la entrega de un crecimiento predecible de los ingresos, la expansión de la participación de mercado y la lealtad de clientes y socios en ventas, marketing, canales, servicios y CX.
“Estamos comprometidos con nuestro objetivo de CX, construyendo desde una posición de fortaleza con nuestra escala global, marca y ecosistema”, puntualizó Masarek.
Más Noticias
En un mundo de constantes cambios, la industria aseguradora se convierte en un pilar esencial para proteger a individuos, empresas y sociedades enteras frente a riesgos cada vez más complejos. En este contexto surge Imagen Insurance Summit 2025. En entrevista exclusiva, Elia Santillán, Directora País de Atento México, detalla las estrategias e innovaciones que han implementado para convertirse en el ...
Laura Lizette Enríquez, Comisionada Presidenta de INFO CDMX, aborda el panorama de la Inteligencia Artificial (IA) en México desde una perspectiva organizacional y legislativa, destacando la importancia de su uso ético, seguro y regulado, así como la necesidad de impulsar iniciativas que garanticen una implementación responsable en beneficio de los derechos humanos.
Esteban Zorrilla, Director de Experiencia al Cliente en la Red de Grupo Elektra, nos comparte su visión sobre dos conceptos clave en la atención al cliente: omnicanalidad y multicanalidad. Además, comenta que la operación de los Contact Centers tiene que innovar constantemente para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, integrando tecnología, infraestructura, procesos ...
En un entorno cada vez más dinámico y competitivo, la transformación digital se ha consolidado como un factor indispensable para el crecimiento sostenible de las organizaciones. Ya no se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de adoptar una mentalidad orientada al cambio, la agilidad y la innovación constante. Actualmente, la digitalización abarca todos los ...
