Premio Nacional CX & EX 2026: donde el talento resuena

En un entorno donde la digitalización redefine la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes, el valor humano se mantiene como el elemento que equilibra la eficiencia operativa con la cercanía en cada interacción. Por ello, dentro de la industria del Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, el colaborador ocupa un papel central al convertir la tecnología en un habilitador de experiencias más empáticas y significativas.

Este factor que, ninguna máquina o herramienta ha podido remplazar, cobra mayor relevancia en un contexto donde los clientes esperan inmediatez, pero también comprensión y trato personalizado. Son las personas quienes aportan empatía, criterio y sensibilidad en cada contacto, asegurando que la tecnología funcione como un apoyo y no como una barrera en la relación con el cliente.

Bajo esta visión, la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026 adquiere una relevancia particular, al poner en el centro a los profesionales que, desde la operación y la estrategia, están plenamente comprometidos con el servicio y la atención al cliente en México. Este reconocimiento destaca el esfuerzo de equipos que, a través de una gestión eficiente, la optimización de recursos y la implementación de estrategias enfocadas en las personas, elevan de manera integral la experiencia del usuario.

A continuación, presentamos las categorías que conforman esta edición del premio:

• Mejor iniciativa Employee Branding

Reconoce a las organizaciones que definen su audiencia de talento y optimizan sus estrategias de comunicación para posicionarse como una marca empleadora atractiva, apoyándose en experiencias positivas de sus empleados actuales. Estas iniciativas fomentan el compromiso y la creación de Brand Lovers mediante programas de comunicación, promoción de vacantes, construcción de la propuesta de valor y modelos efectivos de contratación e inducción.

• Mejor iniciativa Desarrollo del Potencial Humano

Reconoce a las organizaciones que implementan dinámicas y programas que integran a todos sus colaboradores, potenciando su capacidad de crear, innovar y alcanzar objetivos personales y organizacionales, a través de desarrollo de competencias, educación continua, mentoring, up-skilling, re-skilling y planes de carrera.

• Mejor iniciativa Employee Engagement

Reconoce a las organizaciones que fomentan el compromiso y sentido de pertenencia de sus colaboradores mediante bienestar, motivación y satisfacción, a través de prácticas como teletrabajo, condiciones laborales flexibles, alineación de valores, retención de talento y programas de reconocimiento e incentivos.

• Mejor iniciativa de Inclusión y Diversidad

Reconoce a las organizaciones que promueven la diversidad y la inclusión, implementando acciones para reducir desigualdades, incorporar perfiles no tradicionales, fomentar el liderazgo femenino, establecer cuotas para colectivos desfavorecidos y generar alianzas que amplifiquen oportunidades en la sociedad.

Destacar el trabajo de las organizaciones y de sus colaboradores es esencial para garantizar experiencias consistentes y de valor. Su contribución diaria traduce las estrategias en interacciones humanas, alineadas con las expectativas del cliente, reafirmando que el factor humano es el verdadero motor de la experiencia.

El Premio Nacional CX & EX 2026 no solo reconoce las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia del Cliente y del Colaborador, sino que también busca inspirar a las organizaciones a fortalecer una cultura basada en la empatía, la innovación y el desarrollo humano. Cada edición del premio destaca a las organizaciones más sobresalientes y, al mismo tiempo, motiva a toda la comunidad a seguir evolucionando, incorporando nuevas tecnologías, optimizando procesos y colocando al factor humano en el centro de sus estrategias para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.

Para conocer todas las categorías, revisar los requisitos e inscribir tu caso de éxito, visita nuestra página oficial: https://premionacionalcx.com.mx/. No te pierdas nuestro último taller online, que se llevará a cabo el próximo 8 de enero, donde podrás conocer todos los beneficios, la documentación y los pasos necesarios para participar en la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026: https://bit.ly/465BqoC.

Como testimonio de este avance, la edición 119 de la revista ContactForum documenta de manera integral la vigésima edición del Premio Nacional CX & EX, presentando los casos de éxito y a los talentos que fueron reconocidos por su contribución a la industria. Disponible en: https://contactforum.com.mx/revista/revista-contactforum-no-119/

¡Haz que tu trabajo tenga resonancia en toda la industria! Comparte tus mejores prácticas y ayuda a fortalecer la Experiencia del Colaborador en tu organización.