Premio Nacional CX & EX 2026: reconociendo la excelencia en cada interacción

En una era de transformación constante, en la que la experiencia del cliente se ha consolidado como un diferenciador estratégico para las organizaciones, reconocer a quienes la hacen posible resulta fundamental. Detrás de cada interacción existen iniciativas y proyectos, pero, sobre todo, personas que con su talento, compromiso y vocación de servicio dan vida a esta industria, sosteniendo la relación entre las empresas y quienes confían en ellas a través de cada contacto.

En este contexto, la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026 cobra un significado especial al reconocer las prácticas que impulsan la evolución de la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, generando un impacto real en clientes, colaboradores y resultados de negocio. Más allá de distinguir la innovación y la eficiencia, este reconocimiento valora la capacidad que demuestran las organizaciones para construir experiencias memorables, empáticas y sostenibles, alineadas con una visión estratégica a mediano y largo plazo.

Bajo esta visión, las categorías orientadas a la Experiencia del Cliente (CX) se enfocan en destacar las distintas formas en que las compañías fortalecen la relación con sus clientes mediante estrategias, procesos y modelos de atención centrados en las personas, abordando áreas estratégicas como la operación, la tecnología, el desarrollo organizacional y el posicionamiento de marca:

• Mejor estrategia de Customer Experience

Destaca a las organizaciones que logran experiencias significativas mediante el diseño del Customer Journey, la identificación de puntos de contacto clave, la implementación de nuevas tecnologías y la optimización de procesos y servicios, con el fin de aumentar la lealtad de los clientes y mejorar el NPS.

• Mejor iniciativa de Customer Service

Reconoce iniciativas que buscan satisfacer las necesidades de los clientes mediante un servicio oportuno, amable y personalizado.

• Mejor estrategia de Transformación Digital CX

Reconoce aquellas estrategias que se generan para lograr el mejor aprovechamiento de la tecnología, la digitalización y la automatización orientada al cliente, para crear experiencias relevantes, relacionadas con el desarrollo, la innovación, optimización, incorporación y utilización de soluciones digitales:

• Mejor Iniciativa Omnicanal.
• Mejor Iniciativa de Data Analytics.
• Mejor Iniciativa de Automatización.
• Mejor Uso de la Tecnología.

• Mejor estrategia de operación

Reconoce estrategias operativas que fortalecen la Experiencia del Cliente, la lealtad y la eficiencia de los procesos, con impacto en indicadores clave y rentabilidad, en las modalidades: In Company, Business Process Outsourcing y Sector Gobierno.

• Mejor estrategia de Servicios Offshore

Reconoce estrategias de exportación de servicios que, mediante experiencia, tecnología y gestión, mejoran la Experiencia del Cliente, la rentabilidad y la eficiencia de los procesos.

El Premio Nacional CX & EX 2026 no solo reconoce las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia del Cliente y del Colaborador, sino que también busca inspirar a las organizaciones a fortalecer una cultura basada en la empatía, la innovación y el desarrollo humano. Cada edición del premio destaca a las organizaciones más sobresalientes y, al mismo tiempo, motiva a toda la comunidad a seguir evolucionando, incorporando nuevas tecnologías, optimizando procesos y colocando al factor humano en el centro de sus estrategias para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.

Para conocer todas las categorías, revisar los requisitos e inscribir tu caso de éxito, visita nuestra página oficial: https://premionacionalcx.com.mx/. No te pierdas nuestro último taller online, que se llevará a cabo el próximo 8 de enero, donde podrás conocer todos los beneficios, la documentación y los pasos necesarios para participar en la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026: https://bit.ly/465BqoC.

Como testimonio de este avance, la edición 119 de la revista ContactForum documenta de manera integral la vigésima edición del Premio Nacional CX & EX, presentando los casos de éxito y a los talentos que fueron reconocidos por su contribución a la industria. Disponible en: https://contactforum.com.mx/revista/revista-contactforum-no-119/

¡Aprovecha esta oportunidad para que tu trabajo resuene en toda la industria, compartiendo tus mejores prácticas y contribuyendo al fortalecimiento de la Experiencia del Cliente y del Colaborador en tu organización!