Voz sobre IP – VoIP (Voice over IP)

Reconocer a la industria de la Experiencia del Cliente, los Centros de Contacto y las Áreas de Interacción con Clientes es poner en valor a quienes están detrás de cada conversación, cada solución y cada iniciativa. Son profesionales y organizaciones que han convertido la escucha, la empatía y la innovación en pilares para construir relaciones ...

La Inteligencia Artificial dejó de ser una tendencia futurista para convertirse en un pilar operativo consolidado; sin embargo, muchas organizaciones aún postergan su transformación digital, generando un alto costo de oportunidad para los líderes de Operaciones, TI y Customer Experience (CX). A continuación, desmontamos tres mitos sobre los agentes virtuales que continúan frenando la innovación ...

La forma de pagar está cambiando y, con ella, también la experiencia de compra. Lo que antes representaba el último paso de una transacción hoy se ha convertido en un punto de contacto capaz de influir en la percepción que los consumidores tienen de una marca. La rapidez, facilidad y seguridad dejaron de ser atributos ...

Para los clientes, la relación con una empresa representa una sola experiencia, sin importar el canal en el que comienza o continúa la interacción. Una llamada, una conversación por WhatsApp o una gestión en una plataforma digital forman parte de un mismo recorrido. Sin embargo, cuando cada canal opera de manera independiente y la información ...