Glosario
Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.
Llamada atendida - (Handled Call)
En relación con un grupo de agentes, las llamadas se contabilizan como llamadas respondidas cuando las atiende un agente.
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