Usuario Final

Erick Jiménez, Gerente del Centro de Contacto de Liverpool, comparte cómo la segmentación de mercado ha evolucionado de un enfoque tradicional basado en datos demográficos hacia uno más centrado en los gustos, intereses y motivaciones de los clientes, destacando el concepto de “lealtad biológica” sustentado en seguridad, recompensa y sentido de pertenencia. Además, reflexiona sobre ...

David Modiano, Country Manager de Net2phone, reflexiona sobre la importancia de hacer más eficientes los procesos dentro de la industria de Customer Experience y Contact Centers para mantenerse vigente, consolidarse y avanzar en un entorno competitivo, señalando que, actualmente, la Inteligencia Artificial enfocada en emociones, el análisis de indicadores y el desarrollo del talento son ...

Durante años, el Centro de Contacto fue visto como un área operativa enfocada en atender llamadas y resolver problemas. Sin embargo, hoy los clientes demandan algo completamente distinto: experiencias integrales, fluidas y personalizadas. El reto ya no es solo responder, sino conectar recorridos, comprender el contexto y anticipar necesidades. En este entorno, la hiperpersonalización ha ...

Julio Del Amo, Chief Security & Data Intelligence Officer de IPCOM, analiza la revolución tecnológica de la última década impulsada por la Inteligencia Artificial y su impacto en la industria del Customer Experience y los Contact Centers, destacando cómo ha permitido una integración más eficiente de procesos, canales y datos para ofrecer experiencias más consistentes; ...