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He estado pensando en la gráfica de crecimiento de Blockbuster de la década de los noventa. La apertura de tiendas estaba en pleno auge, llegando a cientos cada año. La empresa se convirtió en un icono cultural, pero en 2010, tras declararse en quiebra, inició su desaparición y su valor se desplomó casi tan rápido ...

La operación de un Centro de Contacto requiere mucho más que responder llamadas o gestionar interacciones. Detrás de cada experiencia existe una estrategia que define objetivos, procesos, tecnología, talento e indicadores. Cuando estos componentes se alinean bajo una misma visión, la operación puede responder con mayor agilidad a las necesidades del cliente, mejorar su desempeño ...

La adopción de la Inteligencia Artificial Agéntica ya está transformando las operaciones de servicio al cliente en grandes empresas, con impactos medibles en la eficiencia, los costos y la calidad de las interacciones. Así lo revela un nuevo informe de NiCE, desarrollado en colaboración con Deepgram, Opus Research y CMP Research, que analiza la experiencia ...

La Inteligencia Artificial ha dejado de ser una tecnología del futuro para convertirse en una herramienta cada vez más presente en los mercados financieros. Desde grandes fondos de inversión hasta traders minoristas, cada vez más participantes utilizan algoritmos capaces de analizar enormes volúmenes de datos en cuestión de segundos, identificar patrones y generar señales de ...