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Porcentaje de llamadas atendidas a la primera señal- (Percent of calls handled on the first call)
Porcentaje de llamadas atendidas a la primera señal- (Percent of calls handled on the first call)
Una medida interna que representa el porcentaje de llamadas que no requieren de una llamada adicional al centro telefónico ni de segundas llamadas por parte del representante para poder resolver la situación en la primera llamada.
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