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Hablar de Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente se ha vuelto parte del día a día empresarial. Sin embargo, tras un periodo de entusiasmo y fuertes inversiones, empezamos a ver un giro que merece mayor atención: el uso de la IA más como narrativa que como una capacidad real. Aquí es donde entra el ...

En los últimos años, el comercio electrónico ha evolucionado más allá de la simple transacción en línea para convertirse en una experiencia altamente personalizada, y centrada en el usuario. La idea de que un agente esté seleccionando tus galletas favoritas, comparando precios y ofreciéndote las marcas de tu estilo o incluso haciendo la compra por ...

Pio Farrán, Country Manager en México de Astroline, nos habla sobre la evolución de la comunicación empresarial impulsada por la IA conversacional, el crecimiento de los agentes de voz y las oportunidades que México y Latinoamérica ofrecen para transformar la Experiencia del Cliente y la industria de los Centros de Contacto. Además, comparte la visión ...

En México, la relación entre consumidores y marcas está entrando en una fase decisiva. Al igual que en el terreno de juego, donde cada movimiento cuenta, las empresas ya no pueden depender únicamente de respuestas aisladas o estrategias reactivas. Hoy, los consumidores esperan que las organizaciones lean el juego completo: que comprendan su contexto, anticipen ...