Enfoque sistémico

Cisco se une a los defensores cibernéticos más importantes del mundo para hacer frente al cambio más trascendental en la historia de nuestro sector. El Proyecto Glasswing de Anthropic reúne a organizaciones que comparten una convicción común: la capacidad emergente y pronto competente de la IA en ciberseguridad exige que avancemos juntos, de forma transparente, ...

Mauricio Sandoval, Director de Call Center de Grupo Xcaret, detalla el alcance del reconocimiento obtenido por el Contact Center de la compañía, al lograr la mayor puntuación en Clase Mundial dentro de la certificación “Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes”; destaca que este resultado responde a una estrategia integral que involucra áreas ...

Erick Jiménez, Gerente del Centro de Contacto de Liverpool, comparte cómo la segmentación de mercado ha evolucionado de un enfoque tradicional basado en datos demográficos hacia uno más centrado en los gustos, intereses y motivaciones de los clientes, destacando el concepto de “lealtad biológica” sustentado en seguridad, recompensa y sentido de pertenencia. Además, reflexiona sobre ...

David Modiano, Country Manager de Net2phone, reflexiona sobre la importancia de hacer más eficientes los procesos dentro de la industria de Customer Experience y Contact Centers para mantenerse vigente, consolidarse y avanzar en un entorno competitivo, señalando que, actualmente, la Inteligencia Artificial enfocada en emociones, el análisis de indicadores y el desarrollo del talento son ...