Estrategia, colaboración y tecnología: claves de un reconocimiento de Clase Mundial

Mauricio Sandoval, Director de Call Center de Grupo Xcaret, detalla el alcance del reconocimiento obtenido por el Contact Center de la compañía, al lograr la mayor puntuación en Clase Mundial dentro de la certificación “Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes”; destaca que este resultado responde a una estrategia integral que involucra áreas como TI, procesos, Recursos Humanos y gestión documental. Además, comparte su visión sobre la adopción de la Inteligencia Artificial como un habilitador estratégico que fortalece la labor humana y permite ofrecer interacciones más ágiles, consistentes y centradas en el cliente.