El verdadero valor está en entender lo que motiva al cliente

Erick Jiménez, Gerente del Centro de Contacto de Liverpool, comparte cómo la segmentación de mercado ha evolucionado de un enfoque tradicional basado en datos demográficos hacia uno más centrado en los gustos, intereses y motivaciones de los clientes, destacando el concepto de “lealtad biológica” sustentado en seguridad, recompensa y sentido de pertenencia. Además, reflexiona sobre el papel de la Inteligencia Artificial en la transformación de la industria de la Experiencia del Cliente, subrayando su potencial para optimizar procesos y personalizar interacciones, sin perder de vista que el toque humano sigue siendo un elemento esencial para generar conexiones auténticas y experiencias memorables.