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Actividad Colateral
Actividad Colateral
Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en períodos de baja carga, por ejemplo, actividades de digitación.
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En la evolución de la atención al cliente, la Inteligencia Artificial Agéntica representa un salto cualitativo frente a los modelos tradicionales de automatización. Ya no se trata únicamente de responder preguntas frecuentes o enrutar llamadas, sino de contar con agentes digitales capaces de comprender objetivos, analizar escenarios y ejecutar acciones de manera autónoma para resolver ...
Cada febrero, negocios, gobiernos y ciudadanos son invitados a reflexionar sobre cómo construir un entorno digital más confiable. Este año, la conmemoración del Día del Internet Seguro adquirirá un peso crucial porque estamos en un momento de convergencia entre el aumento del trabajo híbrido, la aceleración de la IA y ciber crímenes cada vez más ...
Cómo ser brutalmente automatizado y ofrecer una experiencia altamente humanizada, es hoy la paradoja del comercio minorista. Una conclusión a la que llegué, al final de la NRF 2026, donde salimos con la cabeza llena de ideas, pero también con una visión más clara sobre el futuro del retail. Digo paradoja porque estamos viendo nacer ...
El bienestar real no se alcanza al atender solo una parte de nosotros. El cuidado emocional y el físico forman un equilibrio indispensable que sostiene la calidad de vida, la claridad mental y la energía diaria. Cuando uno de estos aspectos se descuida, el otro inevitablemente se ve afectado. En un entorno donde el estrés ...
