El futuro de la tecnología también redefine la experiencia del cliente

Leonardo Coca, Chief Digital Officer Latam de Konecta, reflexiona sobre los elementos que hoy marcan el rumbo de la tecnología, desde su evolución continua y la integración de diversas soluciones hasta las innovaciones de segundo y tercer orden que surgen al construir sobre avances previos; frente a este panorama, destaca que el verdadero reto para las organizaciones es impulsar una cultura que fomente la experimentación, tolere el error y esté abierta al cambio, ya que solo así podrán convertirse en empresas “Future Ready”, capaces de transformar su operación tecnológica y, al mismo tiempo, redefinir la experiencia del cliente con propuestas más ágiles, relevantes y diferenciadas.