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Luis Ramírez, Director de Estrategias y Servicios Corporativos en IT Lawyers, nos comparte una visión experta sobre el creciente número de amenazas y ataques cibernéticos que enfrenta la industria de Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes, impulsados por el valor de los datos que gestionan en sectores como el financiero, ...
Alejandro González, Regional Latin America Director en Keywords Studios, y Víctor Sepúlveda, Coordinador de Producto en Helpshift, nos revelan cómo la industria del Customer Experience está expandiéndose más allá de los sectores tradicionales. En particular, exploran cómo el sector de los videojuegos está adoptando prácticas de CX para crear experiencias más satisfactorias y personalizadas, logrando ...
Ana P. Ibañez, Directora de Marketing Global de IPCOM, comparte la visión estratégica de la compañía en su camino de expansión y consolidación dentro del mercado mexicano. Destaca la importancia de las alianzas estratégicas como motor de crecimiento sostenible y analiza los desafíos que enfrenta hoy la industria del Customer Experience en un entorno cada ...
Daniel Cestau, Senior Advisor de GoContact México, nos comparte una visión clara y estratégica sobre la propuesta de valor que la compañía ofrece al mercado mexicano, así como los principales desafíos que enfrentan hoy los Centros de Contacto en el país. Además, analiza cómo la adopción de tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial, está redefiniendo ...
Carlos Glatt, destacado Consultor de Innovación, nos habla sobre la profunda transformación que estamos viviendo con la llegada de la Inteligencia Artificial, analizando cómo esta tecnología está redefiniendo industrias, modelos de negocio y habilidades clave para el futuro. Además, comparte su visión sobre las tendencias más relevantes que marcarán el rumbo de la IA en ...
Victoria Holtz, CEO de Moveminds, comparte una perspectiva estratégica sobre cómo la Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta clave para potenciar el talento, transformar la cultura organizacional y acelerar los resultados de negocio. A lo largo de la conversación, aborda los beneficios y desafíos de la adopción de la IA en los Centros ...
Luis Barreto, Division Vice President of Operations for LATAM, y Francisco Díaz, Vice President of Operations en TaskUs, nos comparten una visión integral sobre la presencia global de la compañía y su crecimiento en México desde 2019. También, nos hablan sobre la próxima inauguración de sus nuevas oficinas en Puebla, una ciudad que consideran clave ...
Cindy Tostado, Gerente del Centro de Contacto de Salud Digna, nos comparte cómo la compañía ha enfrentado un año lleno de retos y oportunidades, impulsada por importantes avances tecnológicos que permiten ofrecer a los pacientes una atención más rápida y personalizada. Además, habla sobre los planes de expansión nacional e internacional de la organización y ...
Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial de Grupo Fanafesa, nos habla sobre cómo una buena gestión de la experiencia del cliente se construye desde adentro, comenzando con una cultura organizacional centrada en el colaborador. También aborda los factores que distinguen a las empresas con buen CX y destaca la relevancia de la omnicanalidad y la ...
Mauricio García Cepeda, Director General de Genesys México, nos comparte cómo la plataforma Genesys Cloud está transformando la manera en que las empresas unifican las experiencias de sus clientes, generando mayor empatía, lealtad y eficiencia en cada interacción. También analiza las tendencias a mediano y largo plazo en la industria del Customer Experience y ofrece ...
