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IMT mayo . 28 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la industria de los Centros de Contacto se encuentra en una fase de transformación acelerada, impulsada por el avance tecnológico y la creciente demanda de las expectativas del cliente. Este sector juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa, la fidelización de clientes y la adquisición de ...

IMT marzo . 26 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. En el marco de la 28° edición del Global CX Forum 2024, celebrado del 11 al 13 de marzo, se llevó a cabo la tan esperada entrega del Premio Latam y el Premio Nacional CX & EX 2024. Los ganadores de estos prestigiosos galardones fueron seleccionados entre una amplia gama de ...

IMT marzo . 25 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. Durante 3 días llenos de información, conocimiento, experiencias y casos de éxito, el Global CX Forum 2024 reunió a más de 1,800 profesionales y líderes del sector provenientes de 21 países, marcando un hito en las industrias del Customer Experience, Employee Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes ...

IMT febrero . 13 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT En México, la adquisición de una vivienda es mucho más que un simple acto de compra; representa la realización de un sueño y la consolidación de un patrimonio familiar. Por esta razón, instituciones dedicadas a ofrecer créditos hipotecarios como el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT), ...

IMT enero . 26 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. Priorizar al cliente para todas las organizaciones debe ser fundamental para su desarrollo, de esta forma es posible entender su pensar, sus intereses y su comportamiento; fidelizando y fortaleciendo su lealtad con el propósito de entregar vivencias únicas que despierten emociones genuinas y generando una cultura donde la innovación y la ...

IMT enero . 19 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. En un entorno tan dinámico, apresurado y competitivo, donde los riesgos y las amenazas son una constante, las empresas aseguradoras se han convertido en pilares fundamentales para la protección, confianza y estabilidad, de las personas y de las las organizaciones. Por ello, Grupo Nacional Provincial, S.A.B., conocido como GNP Seguros, emerge ...

IMT enero . 17 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. Ser considerada una empresa de alto nivel, es un logro que refleja el compromiso constante con sus colaboradores y clientes. A su vez, la adopción de nuevas tecnologías, la innovación continua y la búsqueda de la excelencia operativa se han vuelto aspectos esenciales que caracterizan a una organización destacada en su ...

IMT enero . 10 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. En un mundo organizacional cada vez más competitivo, en donde la interacción con clientes, el bienestar de los colaboradores y la adopción de nuevas tecnologías se han vuelto indispensables para alcanzar más y mejores resultados, las empresas (independientemente de su tamaño, sector o actividad económica) se han visto impulsadas a redefinir ...