Entrevistas
Vinculando la experiencia del cliente con la experiencia del colaborador
Vinculando la experiencia del cliente con la experiencia del colaborador Publicado en Videos 1 Abril 2014 Lourdes Adame Goddard
Bruce Belfiore, Director General de BenchmarkPortal nos explica sobre cómo vincular el compromiso de los agentes con el compromiso del cliente. También nos platica sobre una investigación que realizaron en 2013 a cinco mil agentes en Estados Unidos en relación con la satisfacción de los agentes. Además de la importancia de la capacitación para los empleados para incrementar el compromiso con los clientes.