Valor superior para nuestros clientes a través de estrategias "Delta"

 

Valor superior para nuestros clientes a través de estrategias "Delta" Publicado en Videos 7 Julio 2014 

En entrevista con Marco Antonio Hernández Zepeda, Director de Calidad y Competitividad de PROSA, nos comparte la experiencia de su participación en la novena edición del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto.

 

“El caso con el que concursamos en la categoría de “Mejor Estrategia de Servicio al Cliente” lo diseñamos en función de nuestro plan estratégico, donde adoptamos un modelo referencia que fue publicado por el señor Arnold Hax a través de una metodología “Modelo Delta”, que son nuevos esquemas de planeación estratégica que se enfocan a cubrir las necesidades de segmento muy variados”, explicó Hernández.