Entrevistas
"United Breaks Guitars": la voz del cliente en Redes Sociales
"United Breaks Guitars": la voz del cliente en Redes Sociales Publicado en Videos 29 Marzo 2012
En entrevista, Dave Carroll, nos platica de su experiencia con una compañía aérea que le rompió su guitarra y cómo esta situación impactó en las redes sociales, especialmente en YouTube. "United Breaks Guitars" se ha convertido en un ejemplo clásico de la nueva relación entre las empresas y sus clientes, y ha demostrado el poder que tiene una sola voz en la era de los medios sociales.