Tener empleados felices retribuye en la experiencia de los clientes

En entrevista, Mirthala López Garza y Rosa María Arrambide, Directoras de Atención a Clientes de Banorte, nos platican cuáles son los logros que han tenido en su Centro de Contacto para mejorar la experiencia del cliente, a qué obstáculos se han enfrentado, cuáles son los retos del Customer & Employee Experience y cómo impacta la automatización en sus servicios.