Entrevistas
Tendencias emergentes y mejores prácticas en la Experiencia del Cliente
Tendencias emergentes y mejores prácticas en la Experiencia del Cliente Publicado en Videos 31 Octubre 2013 Lourdes Adame Goddard
Dennis Müllert, Líder del Portafolio de Contact Center de Avaya Américas International, nos platica cómo ha cambiado la interacción del cliente, qué canales prefieren los clientes para ser atendidos, sobre si la tecnología está eliminando al Centro de Contacto y cómo puede mejorar el Centro de Contacto a un marco de trabajo de experiencia del cliente. “70% de los consumidores están dispuestos a invertir más con empresas que proveen un buen servicio al cliente”.