Tendencias de CX para 2021

Las empresas en Latinoamérica han visto un crecimiento en más del 50% en solicitudes de soporte, según el estudio Benchmark Snapshot de Zendesk. Esto ha generado que las personas acudan a los canales de mensajería más rápidos, por lo que las empresas han optado por implementar herramientas de Autoservicio e Inteligencia Artificial, reestructurando a sus equipos internos.

En entrevista, Rogerio Perez, Director de Customer Success de Zendesk para América Latina, nos platica cuáles fueron los retos del trabajo remoto para los Contact Centers durante la pandemia y cuáles son las tendencias tecnológicas en Customer Experience para 2021.