Talento Especializado, el reto de los Contact Centers

En entrevista, Marcelo Herrera, Director C-SEC de FANAFESA, nos platica cuáles son los logros que han tenido en su Centro de Contacto para mejorar la experiencia del cliente, a qué obstáculos se han enfrentado, cuáles son los retos del Employee Experience y cuál es el futuro de la industria en nuestro país de cara al 2023.