Redefiniendo el servicio al cliente en la era de la tecnología exponencial

Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE Latam, nos habla de cómo las nuevas tecnologías son fundamentales para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La adopción y uso de soluciones, como la Inteligencia Artificial, permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y contextualizadas, anticipar las necesidades del cliente y mejorar la eficiencia operativa de cada uno de los agentes que labora en un Centro de Contacto.